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三亚:创建“全国旅游标准化试点城市建设”顺利通过省旅游委考核组验收

本文摘要:10月30日至11月1日,以海南省旅游委副主任王昱为组组长、监督管理处长刘金林带队的检查组回到三亚,对三亚全国旅游标准化试点城市建设项目展开检查竣工验收。检查组通过听取汇报、查询资料、实地检查等方式竣工验收评估后,对三亚的试点建设工作给与高度评价,指出三亚全国旅游标准化试点城市建设项目获得明显效益,最后通过省旅游委考核组竣工验收。

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10月30日至11月1日,以海南省旅游委副主任王昱为组组长、监督管理处长刘金林带队的检查组回到三亚,对三亚全国旅游标准化试点城市建设项目展开检查竣工验收。检查组通过听取汇报、查询资料、实地检查等方式竣工验收评估后,对三亚的试点建设工作给与高度评价,指出三亚全国旅游标准化试点城市建设项目获得明显效益,最后通过省旅游委考核组竣工验收。2007年10月,三亚被国家标准化管理委员会确认为积极开展国家旅游服务标准化试点城市,通过在餐饮、旅游饭店、交通客运、旅游景区、旅游购物、娱乐服务等行业中积极开展旅游服务标准化试点申报工作,更进一步充分发挥标准化的样板效益。2012年3月,三亚再度作为全国以城市为单位的试点城市,构成了政府推展、部门同步、企业主动、社会对话的标准化运营模式,创建了涵括不吃、寄居、行、泛舟、购得、娱六大要素的服务标准化体系。

按照涉及拒绝,通过一个个项目建设,不断完善城市功能,着力提高城市与国际互通的精细化、规范化管理水平,大力前进城乡一体化建设,把三亚打导致确实意义上的国际化精品城市。不断完善旅游标准化体系根据三亚旅游发展的实际市场需求,近年来,三亚市的组织制订了《旅游城市市容标准》、《旅游滋扰中心服务规范》、《潜水旅游服务质量服务等级标准》、《乡村旅游服务规范与等级区分标准》、《自驾车旅游露营地建设服务规范》、《旅游咨询服务中心服务规程》等30多项地方标准及吃住行游购娱各要素的服务标准实行导则。三亚市政府以前进标准实行的手段规范市场秩序,修改了《三亚市家庭旅馆管理办法》、《三亚市潜水行业管理办法》等政府规章,将家庭旅馆等社会住宿单位划入旅游标准化管理体系;完备了海鲜排挡等重点服务项目的各项管理制度,制订了《三亚市假日旅游管理工作意见》,正式成立了三亚诚信一日游,对规范旅游市场秩序充分发挥了大力的起到。三亚市旅游标准化办公室向各试点企业派发了《旅游标准化试点企业问卷调查》,摸清了三亚旅游企业标准化工作现状。

在了解调研的基础上,普遍征求国家、行业、地方和企业标准,制订了还包括餐饮、住宿、交通、旅游、购物、娱乐、综合等七大类76项标准的旅游标准体系框架。今年以来,根据试点中期评估中找到的问题,针对原标准体系中不过于符合实际或无法实施的地方展开了调整和完备,新的编成了还包括国家、行业、地方等各类119项标准的地区旅游标准体系表格,以成功前进各项旅游标准的贯彻落实。

同时自由选择一批旅游标准化工作比较突出的试点企业,积极参与旅游企业标准体系的建设,聘用咨询师对企业展开一对一指导,增进旅游企业管理水平和服务质量的提升。目前,重点试点企业皆已完成了包括企业标准体系内容的旅游标准化试点工作汇报材料。

以点带面前进标准化实行根据试点工作的拒绝,经过各涉及部门引荐、企业自律申报,三亚市旅游标准化工作领导小组审查,分三出厂确认三亚旅游标准化试点企业59家。还包括旅行社5家、旅游景区8家、旅游饭店8家,旅游交通、购物、餐饮、娱乐等其他企事业单位38家。所有试点皆制订了本单位旅游标准化工作计划或方案,正式成立了适当的领导机构,登录专人负责管理,确认一名联络人,及时与旅标办交流。

同时三亚市强化对试点企业标准化工作的业务指导,旅游标准化专家顾问组、旅游标准化办公室工作人员、各行业主管部门工作人员总计下企业百余次,指导企业业务培训、体系建设、标准制订等工作,目的通过试点企业的示范作用,以点带面,在三亚全市牵涉到旅游的各个行业中推展、实行旅游标准,造就旅游产业整体水平的提升。据理解,所有试点企业做旅游标准化培训资料人手一套,定期的组织自学培训,用标准化的拒绝来为客人获取服务。在日常工作中,定期的组织所有工作人员自学标准化科学知识和涉及岗位职责教育培训,提升服务素质,改变服务理念,提高企业形象和三亚整体旅游形象;完备档案资料管理存放在,将所有标准化档案资料和标准文本分别印刷存放在,构建了档案资料规范化管理,使企业的制度化、规范化、标准管理有了更进一步的提升;及时查漏革除稳固成果,通过主管部门标准化工作办公室的指导,对企业标准化建设成果查缺补漏,明确提出整改措施和拒绝,以更佳地成绩庆贺省以及国家旅游局的评估竣工验收。

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试点酒店负责人皆回应,经过此次标准化系统的对照自学,找到很多尚待完备的地方。如有的安全性生产责任制并未结帐每一个员工,必须补签;有的以劳动合同、员工手册、服务操作者规范来替换安全性责任的实施,必须新的签定安全性责任书;有的安全性操作规程不存在缺乏,有的只有操作规程而无岗位操作规程,有的操作规程较为笼统,缺少针对性和可操作性,这些都必须更进一步补足完备和改良;有的企业安全性警告标识、消防通道和消防设施不存在问题,必须更进一步排查;有的检查记录和会议记录不存在问题也必须上课和改良等。

同时,标准的建设,使三亚旅游景区希望打导致国际一流的精品景区铸就强有力后盾。据理解,天涯海角旅游区为标准化建设展开了一系列好转,如高端建设电子商务智能化服务、景区调用系统(景区客服中心)和客户关系管理系统(CD-MA)、企业OA系统、全面支出管理系统、企业管理流程标准化系统、人力资源管理系统、无线化景区(WIFI)等系统。还制订有效地的人力资源培训体系,强化对景区员工旅游英语100句尤其是一线员工的培训。

正式成立景区VIP招待中心,提高景区服务档次和服务水平,使景区服务水平与国际旅游互通。三亚盛达国旅总经理李涛回应,旅游标准化的建设,标志着旅游行业管理的工作从传统的行业管理月转入了标准化管理的时代;对旅行社以质量信誉为核心制订标准化管理正是优化旅游产业链的重要一环。构建标准化等级管理可以坚实地协助政府和企业的交流,强化企业和政府的相互理解,大大降低传统工作中因信息不平面,导致对企业的评价不合理,奖罚不公正,服务不做到,管理跟上的问题,从而提升管理效率、服务质量、解决以感情评判,以观点定论的现象再次发生。所以办好旅行社旅游标准化标准审定工作将使行业管理转入一个新的历史时期。

齐心协力反潜标准化试点建设旅游标准化是一项系统工程,工作量大,涉及面甚广。目前,三亚市旅游标准化试点城市建设工作领导小组各成员单位都在旅游标准化试点工作中充分发挥大力的起到。他们以标准的实行作为创意行业管理的技术手段,严肃的组织标准的贯彻实施,希望提高管理和服务水平。三亚市工商局大力规范海鲜CVT市场秩序,全面前进海鲜CVT标准化管理,全市各海鲜CVT皆实施电子点菜系统;三亚市物价局严苛实施海鲜产品明码标价、一物一价,实行海鲜产品差价率管理,并对差价率展开了合理调整,在节假日和根本性活动期间,严苛实施酒店客房价格介入的涉及规定;三亚市交通局大力前进出租车等客运交通运输企业实施标准化管理工作;三亚市国土环境资源局认真贯彻实行国家环境保护标准,敦促各企业严格执行生态、环境标准。

在旅游标准化试点工作的大力起到下,三亚旅游呈现出稳步增长的较好态势,旅游公共服务设施逐步提高,旅游管理和服务水平显著提高,旅游市场秩序更进一步优化。截至今年9月底,全市总计招待过夜游客846.59万人次,同比快速增长10.49%;旅游总收入164.74亿元,同比快速增长19.45%。旅游滋扰显著上升,试点零滋扰比例100%:游客总体满意度急剧提升,超过73.5(2013年第三季度全国游客满意度调查报告中三亚满意度指数为71.5,第二季度全国游客满意度调查报告中三亚满意度指数为66.66),旅游标准化工作初见成效。


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